Ikasubo, dili sa tanan nga mga kaso ang mga order sa serbisyo nga AliExpress makatagamtam sa gitinguha nga pagpalit. Ang mga problema mahimong lahi kaayo - ang mga butang wala maabot, wala masubay, nahimo nga dili angay nga porma, ug uban pa. Sa ingon nga sitwasyon, dili nimo ipaubos ang imong ilong ug pagbangutan sa dautan nga kapalaran. Ang bugtong agianan mao ang pagbukas sa panagbangi.
Pakiglalis sa AliExpress
Ang panagbangi mao ang proseso sa pag-angkon sa usa ka magbabaligya sa serbisyo o produkto. Ang AliExpress nag-atiman sa imahe niini, busa kini wala magtugot sa mga manlimbong o mga negosyante nga ubos sa kalidad sa serbisyo. Ang tagsa ka tiggamit mahimo nga mag-file sa reklamo sa administrasyon, human nga hatagan ug pagtagad ang usa ka hukom nga ipahamtang. Sa kadaghanang mga kaso, kung ang gikinahanglan nga pag-angkon, ang desisyon gihimo pabor sa pumapalit.
Gihimo ang mga pangangkon alang sa mosunod nga mga rason:
- mga butang nga gihatag sa sayop nga address;
- ang mga butang dili masubay sa bisan unsa nga paagi ug dili moabut sa dugay nga panahon;
- Ang mga butang mga depekto o adunay klaro nga mga depekto;
- ang butang wala diha sa pakete;
- ang produkto adunay dili maayo nga kalidad (wala magdala og mga depekto), bisan pa sa kamatuoran nga wala kini gipakita sa website;
- ang mga butang gihatag, apan dili katumbas sa paghulagway sa site (nga mao ang paghulagway sa aplikasyon sa pagpalit);
- Ang mga espesipikasyon sa produkto dili parehas sa datos sa site.
Panalipod sa Mamalit
Mga duha ka bulan human sa pagbutang sa order "Proteksyon sa Mamalit". Sa kaso sa daghang mga butang (kasagaran mahal, o dako - pananglitan, kasangkapan), kini nga panahon mahimong mas taas. Atol niini nga panahon, ang pumapalit adunay katungod sa paggamit sa mga garantiya nga gihatag sa serbisyo sa AliExpress. Taliwala lamang kini nga oportunidad sa pag-abli sa panagbangi sa usa ka sitwasyon sa panagbangi, kon wala kini dili posible ang pag-uyon sa magbabaligya.
Giapil usab ang mga dugang nga obligasyon sa magbabaligya. Pananglitan, sa higayon nga ang mga butang nga nadawat sa mamalitay lahi gikan sa mga gipahayag, nan ang grupo sa mga lote ipailalom sa lagda nga obligado ang magbabaligya sa pagbayad sa doble nga bayad. Kini nga grupo sa mga butang naglakip, pananglitan, alahas ug mahal nga electronics. Usab, ang pag-alagad dili magbalhin sa mga butang ngadto sa magbabaligya hangtud sa katapusan niini nga panahon, hangtud nga ang nagpalit nagpamatuod sa kamatuoran sa pagdawat sa pakete ug sa kamatuoran nga siya matagbaw sa tanan.
Isip resulta, ayaw paglangan sa pag-abli sa panaglalis. Labing maayo ang pagsugod niini sa dili pa ang katapusan sa panahon sa pagpanalipod sa pumapalit, aron nga sa ulahi magkulang ang mga problema. Mahimo ka usab mohangyo sa pagpalugway sa gidugayon sa pagpanalipod sa pumapalit, kung ang usa ka verbal nga kasabutan mahuman uban sa supplier nga ang mga butang nalangan.
Unsaon pagbukas ang panaglalis
Aron magsugod sa usa ka panaglalis, kinahanglan mo nga moadto sa "Ang Akong mga Order". Mahimo nimo kini pinaagi sa paglupad ibabaw sa imong profile sa eskina sa site. Sa pop-up menu mao ang katumbas nga aytem.
Dinhi kinahanglan ka mag-klik "Ablihi ang panaglalis" duol sa katugbang nga kahimtang.
Pagpuno sa gihangyo nga panaglalis
Sunod, kinahanglan nimo nga sulatan ang usa ka pangutana nga magahatag sa serbisyo. Makatugot kini kanimo sa pag-file sa usa ka pag-angkon sa usa ka sumbanan nga sumbanan.
Lakang 1: Gidawat ang butang
Ang unang pangutana mao "Nadawat ba nimo ang mga butang nga gimando?".
Dinhi kini kinahanglan nga makita kung ang resibo sa mga butang. Adunay duha lamang ka posible nga mga tubag. "Oo" o "Dili". Ang dugang nga mga pangutana naporma depende sa gipili nga butang.
Lakang 2: Pagpili sa Type Claim
Ang ikaduhang pangutana mao ang diwa sa pag-angkon. Ang tiggamit gikinahanglan nga maminaw kon unsa ang sayup sa produkto. Alang niini nga katuyoan, ubay-ubay sa mga labing popular nga mga variant sa mga problema ang gisugyot, nga lakip niini ang usa nga gikumpirma sa buyer niini nga kaso.
Kon ang tubag sa una gipili "Oo", ang mga kapilian mao ang mosunod:
- "Nagkalainlain ang kolor, gidak-on, disenyo o materyal" - Ang produkto dili sama sa gideklarar sa site (laing materyal, kolor, gidak-on, kagamitan, ug uban pa). Dugang pa, ang maong reklamo gisang-at kung ang mando miabut sa dili kompleto nga set. Kasagaran mopili bisan sa mga kaso diin ang mga ekipo wala gitakda, apan kinahanglan nga ibutang nga dili pormal. Pananglitan, ang nagbaligyag sa elektroniko obligado nga magpalibut sa usa ka charger sa kit, kung dili kini kinahanglan ipaila sa paghulagway sa order.
- "Dili maayo ang pagtrabaho" - Pananglitan, ang mga elektroniko mga intermittent, ang pasundayag mapulapula, pagdali dayon, ug uban pa. Kasagaran nga gigamit sa electronics.
- "Ubos nga kalidad" - Kasagaran nga gitawag nga visually defects ug mga klaro nga depekto. Gigamit sa bisan unsang kategoriya sa mga butang, apan sa kadaghanang mga kaso sa sinina.
- "Peke nga produkto" - Ang butang usa ka peke. Tinuod alang sa barato nga mga analogue sa electronics. Bisan tuod daghang mga kustomer ang naghimo sa ingon nga pagpalit, wala kini nagapanghimakak sa kamatuoran nga ang tiggama wala adunay katungod sa paghimo sa iyang produkto nga tan-awon sama sa nailhan nga mga tatak sa kalibutan ug mga analogue. Ingon sa usa ka lagda, kon imong pilion kining butang sa disenyo sa panaglalis, kini dayon moadto sa "aggravated" nga paagi uban sa pag-apil sa usa ka espesyalista sa AliExpress. Kon ang pumapalit nagpamatuod sa iyang pagkawalay sala, ang serbisyo sa daghang mga kaso wala na makigtambayayong sa ingon nga magbabaligya.
- "Gidawat nga mas ubos kay sa gi-order nga gidaghanon" - Dili igo nga gidaghanon sa mga butang - mas ubos kaysa gipakita sa site, o ubos pa kay sa gidaghanon nga gipakita sa buyer sa aplikasyon.
- "Walay sulod nga package, walay sulod" - Ang pakete walay sulod, nawala ang produkto. Adunay mga kapilian alang sa pagkuha sa usa ka walay sulod nga pakete sa kahon sa parcel.
- "Ang butang nga naguba / nabuak" - Adunay dayag nga mga depekto ug malfunction, puno o dili parsyal. Kasagaran nagtumong sa maong mga kaso sa diha nga ang mga butang sa una sa maayo nga kondisyon, apan nadaut sa proseso sa packaging o transportasyon.
- "Ang paagi sa pagpadala nga gigamit lahi sa gipahayag nga" - Ang mga butang gipadala pinaagi sa sayup nga serbisyo nga gipili sa buyer sa pagbutang sa order. Kini may kalabutan sa mga kaso diin gibayran sa kustomer ang mga serbisyo sa usa ka mahal nga kompaniya sa kompaniya, ug ang nagpadala migamit sa barato nga usa. Sa ingon nga mga kaso, ang kalidad ug kakusgon sa paghatud mahimong mag-antus.
Kon ang tubag sa una gipili "Dili", ang mga kapilian mao ang mosunod:
- "Ang panalipod sa order nag-expire, apan ang package padayon pa gihapon." - Ang mga butang dili makaluwas sa dugay nga panahon.
- "Ang kompaniya sa transportasyon mibalik sa order" - Ang produkto gibalik ngadto sa nagbaligya pinaagi sa serbisyo sa paghatud. Kasagaran kini mahitabo sa panahon sa mga problema sa kostumbre ug sayup nga pagpuno sa mga dokumento sa nagpadala.
- "Walay impormasyon sa pagsubay" - Ang nagpadala o serbisyo sa paghatag wala maghatag og datos sa pagsubay alang sa mga butang, o walay track number sa dugay nga panahon.
- "Labing taas ang katungdanan sa kustomer, dili ko gustong mobayad" - Adunay mga problema sa pagpasa sa mga kostumbre ug ang mga butang gipreso sa wala pa ang pagpaila sa dugang nga katungdanan. Kini kasagarang mobayad sa customer.
- "Gipadala sa magbabaligya ang order ngadto sa sayop nga adres" - Kini nga suliran mahimong maila diha sa tracking stage ug sa pag-abot sa kargamento.
Lakang 3: Pagpili sa Kompensasyon
Ang ikatulong pangutana mao "Ang imong gikinahanglan nga bayad". Adunay duha ka posible nga mga tubag - "Bayad sa hingpit"mahimo man "Pipila ka refund". Sa ikaduha nga kapilian, kinahanglan nimo nga itakda ang gusto nga kantidad. Ang usa ka partial refund mao ang mas maayo sa usa ka sitwasyon diin ang buyer nagpabilin gihapon ang mga butang ug gusto lamang ang partial nga bayad alang sa kalisud.
Sama sa gihisgutan sa ibabaw, mahitungod sa pipila ka mga kategoriya sa mga butang, mahimo nimong maangkon ang doble nga bayad. Kini magamit sa alahas, mahal nga muwebles o elektroniko.
Lakang 4: Pagbalik sa Shipping
Sa higayon nga ang tiggamit kaniadto mitubag "Oo" sa pangutana kon ang parsela nadawat ba, ang serbisyo mohatag sa pagtubag sa pangutana "Buot ba nimo nga pabalikon ang mga baligya?".
Kinahanglan mahibal-an nimo nga sa sini nga kaso ang nagapamakal amo ang nagpadala, kag dapat sia magbayad para sa tanan nga butang. Kasagaran kini adunay gasto nga maayo nga kwarta. Ang uban nga mga suppliers mahimo nga mobalibad sa bug-os nga bayad nga dili ipadala balik ang mga butang, mao nga labing maayo nga modangop niini kung ang order tinuod nga mahal ug kini mobayad.
Lakang 5: Detalyadong Problema sa Deskripsyon ug Ebidensiya
Ang katapusan nga bahin mao "Palihug isaysay pag-usab ang imong reklamo". Dinhi gikinahanglan ang paghulagway nga gawasnon sa usa ka lahi nga natad sa imong pag-angkon sa produkto, unsa ang dili angay kanimo ug ngano. Kinahanglan nga isulat sa Ingles. Bisan kung ang mamalitay nagsulti sa pinulongan sa nasod diin nahimutang ang kompaniya, kini nga mga sulaton mabasa gihapon sa usa ka espesyalista sa AliExpress kung ang panaglalis moabot sa mahait nga entablado. Busa labing maayo nga ipahigayon dayon ang panag-istoryahanay sa kadaghanan nga gidawat nga internasyonal nga pinulongan.
Dinhi kinahanglan nimo ilakip ang pamatuod sa imong pagkamatinud-anon (pananglitan, usa ka litrato sa usa ka depektoso nga produkto, o pagrekord sa video sa pagkahugno sa kagamitan ug sayup nga trabaho). Ang dugang nga ebidensya, mas maayo. Ang pagdugang gihimo gamit ang buton "Add Applications".
Proseso sa panaglalis
Kini nga sukod nagpugos sa tigbaligya ngadto sa dayalogo. Karon, ang matag sumasaligan ihatag nga usa ka temporaryo nga panahon alang sa tubag. Kon ang usa sa mga partido dili makatagbo sa gitakdang panahon, kini pagaisip nga sayup, ug ang panaglalis mabusog sa direksyon sa ikaduha nga bahin. Sa dagan sa panaglalis, ang tigpalit kinahanglan nga mohimo sa iyang mga gipangayo ug mohatag og katarungan kanila, ang tigbaligya kinahanglan nga mohatag og katarungan sa iyang posisyon ug mohalad sa pagkompromiso. Sa pipila ka mga kaso, ang tagdumala sa gilayon walay kondisyon nga miuyon sa kondisyon sa kustomer.
Sa proseso, mahimo nimo mausab ang imong pag-angkon kung gikinahanglan ang panginahanglan. Aron mahimo kini, pindota ang yawe "I-edit". Kini makadugang sa bag-ong ebidensya, kamatuoran, ug uban pa. Pananglitan, kini mapuslanon kon, sa panahon sa usa ka panaglalis, ang tigpangita nakakaplag dugang nga mga pagkadaot o mga depekto.
Kung ang komunikasyon dili mohatag sa mga resulta, unya human ang user makahubad niini ngadto sa pag-discharge "Mga pangangkon". Aron mahimo kini, i-klik ang button. "Palamboon ang argumento". Ang panagbingkil usab moadto ngadto sa usa ka aggravation stage awtomatik kung dili mahimo ang pagkab-ot sa usa ka kasabutan sulod sa 15 ka adlaw. Sa kini nga kaso, ang usa ka representante sa serbisyo sa AliExpress, kinsa naglihok isip usa ka arbitrator, miapil usab sa showdown. Iyang gisusi pag-ayo ang mga sulat, ang ebidensya nga gihatag sa pumapalit, ang mga argumento sa magbabaligya, ug naghimo sa hukom nga walay kondisyon. Sa dagan sa trabaho, ang representante mahimong mangutana sa dugang nga mga pangutana sa duha ka partido.
Importante nga mahibal-an nga ang panaglalis mahimo lamang maabli sa makausa. Kasagaran, ang ubang mga tigbaligya mahimo nga mohatag sa mga diskwento o uban pang mga bonus kung mahitabo ang pag-withdraw. Sa kini nga kaso, kinahanglan nimo nga hunahunaon ang kaduha mahitungod sa paghimo sa mga konsesyon.
Pakigsulti sa nagbaligya
Sa katapusan kini angay nga isulti nga mahimo nimo nga walay sakit sa ulo. Ang serbisyo kanunay nga nagsugyot una sa tanan sa pagpaningkamot nga makigsabot sa nagbaligya sa usa ka malinawon nga paagi. Sa paghimo niini, adunay usa ka pagsinulatay sa nagbaligya, diin ikaw makahimo og mga reklamo ug mangutana. Ang mga suplemento nga konsiyerto kanunay nga mosulay sa pagsulbad sa mga problema nga anaa na niini nga yugto, mao nga adunay kanunay nga kahigayunan nga ang mga butang dili mahimo nga adunay panaglalis.
